Услуга Exchange-почта

Услуга Exchange-Почта позволяет Вашей компании получить доступ  к самым современным и удобным средствам обмена информацией. Основной принцип работы системы - «Доступно всегда и  везде»: вы получаете доступ к личным и общим контактам, календарю, папкам, возможностям групповой работы и синхронизации данных через Microsoft Office Outlook, интернет браузер (Outlook Web Access) или прямо с мобильного устройства.

Пользователи имеют все те же возможности доступа и групповой работы, как если бы Exchange Server располагался локально. Почтовые ящики (аккаунты) заводятся в домене клиента (@domain.ru), таким образом, данная услуга является полноценной корпоративной почтой с расширенными возможностями для личной и групповой работы:

• личные папки почты;
• личный список адресов;
• личный календарь;
• личный список задач;
• общие папки с разграничением доступа;
• общедоступные папки;
• общий список адресов;
• общие контакты;
• общие задачи;
• общий календарь;
• планирование расписания работы в группах, в том числе просмотр сведений о занятости;

Доступ с клиентских компьютеров на почтовый сервер осуществляется с помощью программы Microsoft Office Outlook по защищенному протоколу RPC с использованием HTTPS, что позволяет гарантировать конфиденциальность передаваемой по сети информации. Помимо этого, пользователи клиента имеют безопасный доступ к своему аккаунту через браузер (Outlook Web Access), безопасный доступ с мобильных устройств (Outlook Mobile Access), а также синхронизацию информации на мобильных устройствах с почтовым сервером.

В соответствии с соглашением об уровне сервиса (SLA) гарантируется доступность сервиса в режиме 24x7 и круглосуточная техническая поддержка. В том числе, обеспечивается безопасная доставка и хранение электронной почты клиента на сервере, обеспечивается очистка почты от спама и вирусов (что существенно уменьшает вредоносный трафик в локальную сеть клиента), обеспечивается резервное копирование и, при необходимости, восстановление данных, защита информации (Firewall).

Услуга Exchange-почта предусматривает возможность лицензионного использование Microsoft Office Outlook на пользовательских компьютерах клиента (имеет смысл, если нет лицензии на  Microsoft Office).

В соответствии с соглашением NDA гарантируется конфиденциальность данных клиента, что обеспечивается комплексом технических и организационных мероприятий.

Для управления заведением/удалением почтовых аккаунтов и других объектов, смены тарифного плана и т.п. предоставляется контрольная панель Parking.Cube. Помимо функций управления, данная контрольная панель позволяет получать статистическую информацию и контролировать использование услуг, а также содержит блок финансовой информации и функции пополнения лицевого счета. Возможен раздельный доступ администраторов и сотрудников финансовых служб к данной информации.

Вернуться к оглавлению

Безопасность и надежность

Оборудование и инфраструктура

Сервера Exchange-почты располагаются в современных датацентрах Parking.Ru, имеющих дублированное защищенное электропитание, систему климат-контроля, систему газового пожаротушения и др.

Сетевая инфраструктура датацентров включает в себя дублированные каналы связи емкостью 8Гбит/сек . Базовые маршрутизаторы производства Cisco Systems также полностью резервированы.

В качестве серверов используется современное оборудование ведущих производителей HP, Fujitsu Siemens. Сервера содержат отказоустойчивую дисковую подсистему (RAID5, RAID-50) и резервированные блоки питания, подключенные к независимым источникам бесперебойного питания.Все компоненты системы Exchange-почта (оборудование, сеть, операционная система, Exchange-сервер, службы, система управления и т.д.) находятся под круглосуточным контролем системы мониторинга на базе Microsoft System Center Operation Manager (SCOM).
Производится ежедневное резервное копирование, как пользовательских данных, так и настроек системы. Это позволяет произвести полное восстановление системы в течение считанных часов. Глубина хранения резервных копий – 14 дней.

Услуга Exchange-почта включает в себя ведение журналов пользовательских операций и приема/отправки электронной почты, по которым при необходимости можно восстановить произошедшие в системе события. Гарантированный срок хранения журналов – 1 месяц.

Безопасность при передаче данных

Передача данных между сервером и клиентами (Microsoft Office Outlook на рабочих станциях, мобильные устройства, мобильные телефоны) осуществляется по защищенному шифрованному протоколу HTTPS, что исключает возможность утечки данных при передаче их по сети интернет. В связи с этим нет необходимости построения довольно громоздких и относительно неудобных в использовании VPN-соединений.

Для шифрования данных используется сертификат, «подписанный» мировым удостоверяющим центром. Поскольку в качестве сервера используется имя в нашем домене, нет необходимости приобретать данный сертификат для каждого пользовательского домена.

Антиспам и антивирус

Для защиты почты клиентов от вирусов и спама используется эшелонированная система защиты, включающая в себя внешние фильтры и средства Microsoft Forefront for Exchange. Система защиты использует комбинацию из различных методов распознавания спама и показывает очень высокую эффективность.

Наличие антиспама существенно уменьшает входящий трафик в локальную сеть клиента, что, возможно, экономит средства клиента при оплате им доступа в интернет.

Конфиденциальность

Наша компания обеспечивает конфиденциальность данных Заказчика и непредоставление их третьим лицам, защиту данных от внешних воздействий), в том числе:

• Компания использует технические средства обеспечения конфиденциальности данных в соответствии с индустриальными стандартами и рекомендациями Майкрософт: защищенные протоколы передачи данных (https), внешний firewall, оперативная установка обновлений безопасности ПО, постоянный мониторинг попыток получения несанкционированного доступа;
• Используются административно-организационные средства обеспечения конфиденциальности данных Заказчика, а именно доступ к данным Заказчика возможен только для сотрудников Исполнителя, обладающим определенным статусом, сотрудники не обращаются, не просматривают, не модифицируют данные Заказчика за исключением особых случаев, указанных в SLA.

Вернуться к оглавлению

Параметры услуги

Exchange-ящики

Тарифные планы являются пакетными, то есть позволяют завести любое количество Exchange-ящиков (аккаунтов) до предусмотренного лимита. Это означает, что руководитель предприятия будет иметь постоянные прогнозируемые расходы на длительный период даже в случае изменений в штате компании. Для старшего тарифного плана можно докупать Exchange-ящики пакетами по 10шт.
Каждый почтовый ящик имеет максимальный лимит хранения почты до 1Гб. По имеющемуся опыту этого объема вполне хватает для хранения всей полезной почты в течение нескольких лет.
Тем не менее, если необходим больший объем, то всегда можно «докупить» столько пространства, сколько нужно. Объемы и стоимость указаны в «тарифных планах».

POP3-ящики

Возможно, не всем сотрудникам компании необходима групповая работа и расширенные возможности, а вполне достаточно стандартных возможностей электронной почты. В этом случае имеется уникальная возможность «докупить» несколько обычных POP3-ящиков по цене существенно ниже стоимости полноценных Exchange-ящиков. Размер каждого POP3-ящика – 1Гб, дополнительное пространство также можно докупить.

Варианты доступа к почтовым ящикам

1. Microsoft Outlook Anywhere
Использование Outlook Anywhere (клиенты Outlook 2003 и Outlook 2007) для доступа к серверам Exchange имеет ряд преимущества, среди них:

• Удаленный доступ к серверам Exchange через Интернет.
• Вы можете использовать один и тот же URL для Microsoft Exchange ActiveSync  и Outlook Web Access.
• Нет необходимости в настройке и использовании VPN для доступа к серверам Exchange через Интернет.

2. Microsoft Outlook Web Access (OWA)
Microsoft Outlook Web Access для Exchange Server позволяет получить доступ к Вашей почте из любого Веб браузера. Outlook Web Access в редакции Exchange Server 2007 был переработан для повышения удобства работы пользователей. Мы предоставляем две версии Outlook Web Access, включенных в Exchange Server 2007: полнофункциональный клиент Premium Outlook Web Access и новый облегченный клиент Outlook Web Access Light. Outlook Web Access Light разработан для облегчения доступа с мобильных устройств с медленным подключением к сети Интернет.

3. Microsoft Exchange ActiveSync
Microsoft Exchange ActiveSync позволяет синхронизировать данные между мобильным устройством и сервером Exchange. Вы можете синхронизировать почту, контакты, календарь, и задачи. Поддерживаются устройства под управлением  Microsoft Windows Mobile ® , включая Windows Mobile Powered Pocket PC 2002, Windows Mobile Powered Pocket PC 2003 и Windows Mobile 6-6.5.
Если вы используете устройство, под управление  Windows Mobile 5\6, ваше мобильное устройство будет поддерживать Direct Push. Direct Push это технология, которая встроена в Exchange ActiveSync, которая постоянно синхронизирует устройство с сервером Exchange обеспечивая мгновенную синхронизацию.

4. POP3 и  IMAP4
Exchange Server поддерживает работу с почтовыми клиентами по протоколу POP3 и  IMAP4. Для POP3-ящиков доступен только этот вариант доступа.

Вернуться к оглавлению

Подключение и управление

Мы постарались сделать подключение услуги максимально простым и удобным. Подключение услуги Exchange-почта осуществляется клиентом самостоятельно через контрольную панель Parking.Cube.  Через панель управления клиент всегда может получить полную информацию о ресурсах, которые используются в его аккаунте, данные о финансовой статистике, докупить дополнительно почтовое пространство или почтовые ящики, изменить настройки почтовых ящиков, общих папок и списков рассылки.  Часть настроек пользователи могут осуществлять непосредственно из интерфейса Microsoft Outlook. Подробные инструкции по настройке возможностей Exchange вы найдете на нашем портале поддержки http://helpdesk.parking.ru/.

Вернуться к оглавлению

Мобильные возможности

Доступ с мобильных устройств и поддержка ActiveSync

Для доступа к почтовому ящику можно использовать мобильные телефоны с поддержкой протокола POP3\IMAP, для доступа к функциям групповой работы необходима поддержка в вашем устройстве протоколов Microsoft ActiveSync.

iPhone

На телефонах  iPhone  доступна беспроводная активная доставка почты, календаря и контактов на iPhone по протоколу SSL с 128-разрядным шифрованием. С активной беспроводной доставкой данные пользователя всегда актуальны, куда бы он ни отправился. А благодаря дисплею Multi-Touch с iPhone намного проще решать повседневные задачи: принимать приглашения, искать нужные контакты в каталоге компании или глобальном списке адресов (GAL).
Для управления конфиденциальностью можно использовать единые групповые политики безопасности для всех устройств,  подключенных к серверу Exchange.  Таким образом, полная безопасность гарантирована. Возможности удалённого управления и конфигурирования устройства позволяют отделу ИТ легко внедрить технологии iPhone в компанию.

Настройка доступа iPhone к Exchange описана в Инструкции по подключению.

Blackberry

Наша услуга Exchange-почта поддерживает доступ с устройств Blackberry.
Комплексную услугу организации корпоративной почты на Blackberry Вы можете заказать у нашего партнера – компании ДЕЛЬТА МОБИЛ.

Вернуться к оглавлению

Поддержка

FAQ

В базе знаний приведены ответы на наиболее часто встречающие вопросы при использовании услуги Exchange-почта. Для ускорения решения проблем мы рекомендуем обратиться сначала к этой информации.

Поддержка

Если ответа на интересующий вас вопрос нет в базе знаний, Вы можете обратиться в службу поддержки Parking.ru по телефону, по электронной почте или через систему helpdesk.
Контактная информация приведена здесь.

Гарантии качества (SLA)

В качестве обязательного приложения к договору оформляется Соглашение об уровне сервиса (SLA), в котором фиксируются параметры доступности, производительности, формы и сроки оказания техподдержки, а также многое другое.
Гарантированная доступность составляет 99,85%
В случае нарушения параметров качества Parking.ru несет финансовую ответственность, размеры и формы получения компенсаций описаны непосредственно в SLA. 

Вернуться к оглавлению