Exchange-почта

Соглашение об уровне сервиса
(услуги Exchange-почта)

Описание услуги "Exchange-почта"

Услуга Exchange-почта (далее Система) представляет собой возможность удаленного использования сервисов Microsoft Exchange Serverпользователями Абонента в соответствии с условиями выбранного тарифного плана. Описания тарифных планов приведены на официальном сайте Parking по адресу: http://www.parking.ru/microsoft/exchange/

Мониторинг и доступность сервиса

Parking осуществляет автоматический мониторинг работоспособности модулей системы в соответствии с параметрами, указанными в разделе «Параметры оказания услуг». В случае отсутствия сообщений системы мониторинга сервисы считаются доступными. В случае наличия сообщений типа «Предупреждение» сервис также считается доступным. Если сервис доступен в зоне ответственности Parking и не доступен в каких-либо сегментах сети интернет, сервис считается доступным. Сервис считается недоступным с момента первого оповещения о недоступности и до получения оповещения о доступности.

Доступность сервиса измеряется процентах от общего времени предоставления сервиса в течение 1 месяца за вычетом времени проведения профилактических работ.

Parking гарантирует доступность сервиса в соответствии с параметрами, указанными в разделе «Параметры оказания услуг».

Штрафные санкции (получение Абонентом компенсации) за отклонение от указанных параметров доступности сервиса указаны разделе «Параметры оказания услуг». Parking начисляет Абоненту компенсацию по заявке Абонента на контактный e-mail Parking.

Если сервис, находящийся в зоне ответственности Parking недоступен по вине Абонента (удаление/модификация объектовExchange Server, изменение учетной информации и т.д.), время восстановления системы исключается из расчета доступности сервиса.

Обработка инцидентов

В случае выявлении инцидента (недоступности сервиса) извне (Абонент, разработчик, пользователи Абонента и т.д.), максимально подробная информация об инциденте должна быть передана в виде электронного письма на контактный e-mail Parking (раздел «Параметры оказания услуг»)

В нерабочее время, а также в особых критических случаях Parking принимает информацию об инциденте на контактный телефон службы технической поддержки, если данный способ связи предусмотрен данным Соглашением (раздел «Параметры оказания услуг»).

В случае появления информации об инциденте (извне или от служб мониторинга Parking) Parking определяет причину инцидента и зону ответственности в течение срока, указанного в разделе «Параметры оказания услуг».

Если инцидент произошел в зоне ответственности Parking, Parking самостоятельно ликвидирует причину и сообщает результат на контактныйe-mail Абонента

Профилактические работы и обновления программного обеспечения

При эксплуатации системы периодически необходимо проводить плановое техническое обслуживание (профилактические работы).

Parking заранее оповещает Абонента о проведении профилактических работ и времени недоступности сервиса. Профилактические работы проводятся преимущественно во внерабочее время. Исключением являются обновление системы безопасности, обозначенные разработчиком базового программного обеспечения как «критические». Если планируемое время не устраивает Абонента, то работы могут быть перенесены на другое время в соответствии с пожеланиями Абонента.

Объемы хранения данных

Каждый тарифный план предусматривает максимально допустимый объем хранимых данных. В случае исчерпания лимита, приход/отправка электронной почты на/с почтового ящика, общей или общедоступной папки блокируется. Также блокируется создание/изменение элементов пользовательских данных (сообщения, контакты...) в указанных объектах.

Резервное копирование и восстановление данных

Parking обеспечивает ежедневное резервное копирование пользовательских данных, необходимых для восстановления данных в случае аварии (утраты) сервера(ов).

Восстановление данных Parking выполняет самостоятельно. Параметры резервного копирования указаны в разделе «Параметры оказания услуг».

Ответственные лица и порядок оформления заявок

Запрос на выполнение работ, не связанных с ликвидацией инцидентов, называются Заявками, которые выполняются в сроки, указанные в разделе «Параметры оказания услуг».

Заявка на выполнение работ оформляется в электронном виде на адрес support@parking.ru. Заявка должна содержать максимально подробное описание работ (услуг). Срок и стоимость (если выполнение работ по заявки выходит за рамки данного Соглашения) выполнения заявки устанавливается Parking и зависит от трудоемкости поставленной задачи. Заявка должна поступать только от Ответственного лица со стороны Заказчика (указываются в разделе «Параметры оказания услуг»).

Ответственное лицо со стороны Заказчика может уполномочить другое лицо на подачу заявок и проведения других работ по данному договору. Для этого, ответственное лицо передает со своего контактного e-mail на info@parking.ru заявку, содержащую ФИО, контактный e-mail и контактный телефон этого лица.

Внимание! Parking не выполняет заявки на предоставление данных и/или внесения каких-либо изменений и/или добавления/удаления услуг по телефону.

Ведение журналов (хранение лог-файлов)

Parking осуществляет гарантированное хранение журналов активности пользователей (логов) Абонента в течение срока, указанного в разделе «Параметры оказания услуг». Хранение логов за более длительный период не гарантируется и определяется Parking самостоятельно, исходя из возможности отведения пространства для хранения этих логов.

Конфиденциальность

Parking обеспечивает конфиденциальность данных Абонента (непредоставление данных Абонента третим лицам, защиту данных от внешних воздействий), а именно:

1) Parking использует технические средства обеспечения конфиденциальности данных в соответствии с индустриальными стандартами, рекомендациями и возможностями производителя программного обеспечения - корпорации Microsoft, в том числе:

а) передача данных ведется исключительно с использованием защищенных протоколов передачи данных (VPN, https);

б) узел связи Parking защищен внешним firewall, удовлетворяющим стандартам обеспечения внешней безопасности;

в) Parking в максимально короткие сроки устанавливает обновления безопасности ПО (Windows Server, Exchange Server и .д.р.), выпускаемые произвеодителем программного обеспечения - корпорацией Microsoft.

г) Parking ведет мониторинг попыток получения несанкционированного доступа извне и обеспечивает комплекс мероприятий по защите данных Абонента.

2) Parking использует административно-организационные средства обеспечения конфиденциальности данных Абонента, а именно:

а) доступ к данным Абонента возможен только для сотрудников Parking, обладающим статусом не ниже Системный администратор, подписавшимc Parking соответствующее соглашение о конфиденциальности;

б) Сотрудники Parking не обращаются, не просматривают, не модифицируют данные Абонента за исключением случаев:

- когда данные действия необходимы для восстановления данных в случае аварий;

- использовании услуги для распространения информации, запрещенной законодательством РФ (порнография, призывы к насилию, свержению законной власти и др.);

- использовании данной услуги для распространения СПАМа.

Parking гарантирует конфиденциальность (непредоставление третьим лицам) любой информации, касающейся оказания услуг"Exchange-почта" в течение всего срока оказания данных услуг и в течение 3-х лет после окончания оказания данных услуг за исключением:

-  использование названия Абонента в качестве пользователя услуг "Exchange-почта";

-  предоставления информации по запросам государственных органов в соответствии с законодательством РФ, а также по решению суда.

Параметры оказания услуг

Технические параметры оказания услуг

Взаимодействие 

Ответственные лица

Ответственными лицами со стороны Parking являются администраторы, осуществляющие выполнение своих обязанностей.

Ответственными лицами со стороны Абонента считаются лица, указанные в качестве основного или дополнительного технического контакта на Персональной WWW-странице Абонента.